Política de devoluciones
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Plazo: 30 días
Puedes devolver tu pedido hasta 30 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento, que es de 14 días naturales desde la recepción del pedido (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y que conservas en todo caso.
2. Condiciones
El producto debe devolverse sin abrir ni alterar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su precinto original intacto.
Por razones de protección de la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos abiertos o desprecintados después de la entrega (artículo 103.e de la misma ley).
3. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a alexpalenciaperez@gmail.com indicando el número de pedido, el correo electrónico con el que compraste, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en un plazo máximo de 10 días naturales con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto siguiendo esas instrucciones.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, por lo que te recomendamos usar un envío con seguimiento.
5. Reembolso
Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, como máximo en 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
- Devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción (derecho legal de desistimiento): te devolvemos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales en su modalidad ordinaria.
- Devoluciones posteriores, dentro del plazo ampliado de 30 días: te devolvemos el precio de los productos.
No se reembolsan los productos abiertos o usados ni los que se devuelvan en un estado distinto de aquel en que se entregaron.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, avísanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción escribiendo a alexpalenciaperez@gmail.com con el número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío o, si lo prefieres, te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
Este plazo no limita la garantía legal de conformidad que te reconoce la normativa de consumo.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra:
A la atención de Alex Palencia Pérez (Excellence Reserve), C/ Occitània, 18, 08911 Badalona (Barcelona), España, alexpalenciaperez@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]
Pedido n.º: [número de pedido]
Recibido el: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]