Términos y condiciones
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas en excellencereserve.com. Al hacer un pedido las aceptas, por lo que te recomendamos leerlas antes de comprar.
1. Quién vende
- Vendedor: Alex Palencia Pérez (Excellence Reserve)
- NIF: 47332696F
- Domicilio: C/ Occitània, 18, 08911 Badalona (Barcelona), España
- Correo electrónico: alexpalenciaperez@gmail.com
2. Quién puede comprar
Queda prohibido el acceso al sitio web y la compra a menores de 18 años. Solo pueden comprar personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al hacer un pedido declaras que cumples este requisito. Podemos pedirte que acredites tu edad y cancelar el pedido, con devolución íntegra del importe, si no lo haces.
Realizamos entregas únicamente en España y en Francia metropolitana.
3. Productos
Vendemos flores y resinas de CBD obtenidas de variedades de cáñamo industrial (Cannabis sativa L.) certificadas por la Unión Europea, con un contenido de THC inferior al 0,2 %.
Los productos no son medicamentos y están destinados exclusivamente a uso externo. No están destinados al consumo humano por ninguna vía. Se comercializan como artículos de coleccionismo, para usos ornamentales y aromáticos. La información del sitio tiene carácter exclusivamente informativo y no sustituye el consejo de un profesional.
Cada ficha indica las características del producto y de su lote. Al tratarse de un producto vegetal, el aspecto, el aroma y los valores analíticos pueden variar ligeramente de un lote a otro; las fotografías son orientativas.
Eres responsable de utilizar el producto conforme a estas condiciones, a las indicaciones de su ficha y de su etiquetado y a la legislación del lugar de destino. Mantén los productos fuera del alcance de los niños.
4. Precios
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran por separado antes de pagar y se detallan en la política de envíos.
Se aplica el precio vigente en el momento de hacer el pedido. Si un precio publicado fuera manifiestamente erróneo, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
5. Cómo se hace un pedido
- Añade los productos al carrito.
- Indica tus datos de contacto y la dirección de entrega.
- Elige el método de envío.
- Revisa el resumen del pedido, donde puedes corregir cualquier dato, y elige la forma de pago.
- Confirma el pedido. A partir de ese momento el pedido conlleva la obligación de pagar.
Tras la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Guardamos el registro del pedido y puedes pedirnos una copia en cualquier momento. El contrato se formaliza en español.
6. Pago
Puedes pagar con las formas de pago que se muestran durante el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos mediante conexión cifrada; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
7. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te avisaremos sin demora y te devolveremos el importe pagado.
8. Envío y entrega
Entregamos en 24-48 horas en días laborables. Los destinos, los gastos y los plazos se detallan en la política de envíos.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
Puedes devolver tu pedido hasta 30 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el producto esté sin abrir y con su precinto original intacto. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o desprecintados. Las condiciones completas están en la política de devoluciones.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto que recibes no es conforme con el pedido, escríbenos y lo solucionaremos sin coste para ti.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escribe a alexpalenciaperez@gmail.com indicando tu número de pedido. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de un mes.
12. Responsabilidad
No respondemos de los daños derivados de un uso del producto contrario a sus indicaciones, a estas condiciones o a la ley, ni de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor. Esta cláusula no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Intentaremos resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si compras como consumidor, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia, y cualquier controversia podrá plantearse ante los juzgados y tribunales de tu domicilio.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las que estén publicadas en el momento de la compra.